Centro assistenza

Offriamo un periodo di restituzione prolungato per tutti gli articoli acquistati dopo il 1° novembre, a condizione che siano rispettati tutti gli altri termini della politica di restituzione e che gli articoli non siano stati personalizzati. 
Gli articoli acquistati dopo tale data possono essere restituiti se non desiderati fino al 31 gennaio.

Per restituire gli articoli indesiderati, è possibile utilizzare il nostro servizio di reso entro 28 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Si prega di restituire l'ordine in condizioni "nuove", ovvero l'articolo stesso, le etichette e la confezione originale non devono presentare alcun segno di usura.

È sufficiente selezionare l'opzione "Reso" visualizzata accanto all'ordine in questione nella sezione "Cronologia ordini" della pagina "Il mio account". Si prega di scegliere una delle opzioni disponibili e di pagare le spese di spedizione tramite il portale di reso. La responsabilità degli articoli restituiti rimane a carico del cliente durante il trasporto e fino a quando gli articoli non saranno stati confermati come ricevuti e ispezionati da Pro:Direct. Una volta completata la dichiarazione di reso, verrà fornita una ricevuta. In caso di domande relative al reso, sarà necessario fornire questa ricevuta, che verrà poi autenticata dal corriere. Senza la ricevuta, non saremo in grado di elaborare il reso. Si prega di notare che l'opzione di organizzare autonomamente il reso presso il nostro deposito risulta più costosa rispetto all'etichetta di spedizione che è possibile acquistare tramite il nostro portale.

Utilizzo del nostro portale per i resi - Per alcuni paesi non siamo in grado di offrire un servizio di reso, ma avrai comunque la possibilità di stampare un'etichetta per restituire l'articolo al magazzino Pro:Direct corretto tramite il portale. Dovrai organizzare la restituzione dell'articolo utilizzando il corriere di tua scelta. Ti consigliamo di restituire l'articolo utilizzando un servizio di spedizione raccomandato/tracciabile (scegliere il corriere nazionale è l'opzione più economica) poiché sei responsabile dell'articolo fino a quando non lo riceviamo e firmiamo la ricevuta di consegna. Assicurati che il prodotto sia imballato adeguatamente, compila il modulo di reso presente sulla bolla di accompagnamento e, se necessario, aggiungi una breve nota al pacco spiegando il motivo del reso. Una volta completato il reso, riceverai un'e-mail automatica di conferma; controlla la tua casella di posta.

Articoli difettosi - Se desideri restituire il tuo ordine a causa di un difetto di fabbricazione, contatta prima il nostro Servizio Clienti e iniva alcune foto dell'articolo difettoso in modo che possano fornirti ulteriori indicazioni.

Articoli personalizzati - Tieni presente che gli articoli personalizzati non possono essere restituiti, a meno che non presentino un difetto di fabbricazione.

Al momento non siamo in grado di offrire cambi; tuttavia puoi effettuare un nuovo ordine e, se lo desideri, marcare il tuo ordine originale come non più necessario. Si prega di restituire l'ordine in una condizione "nuova", senza segni di usura sull'articolo stesso, con tutte le etichette, i cartellini e tutta la confezione originale.
Per tutti i resi indesiderati, puoi utilizzare il nostro servizio di reso entro 28 giorni dalla ricezione dell'ordine. Seleziona l'opzione "Reso" nella sezione "Cronologia ordini" all'interno de "Il mio account". Scegli una delle opzioni disponibili e paga le spese di spedizione direttamente dal portale dei resi. Sei ritenuto responsabile degli articoli che hai scelto di rendere mentre sono in transito e fino a quando gli articoli non vengono confermati come ricevuti e ispezionati da Pro:Direct. Una volta completato il reso, riceverai una ricevuta di reso. Se ci fossero delle domande sul tuo reso, ti verrà richiesto di fornire questa ricevuta resi, che verrà quindi autenticata con il corriere. La mancata presentazione di questa ricevuta comporterà l'impossibilità di elaborare il tuo reso.

Dal momento in cui riceviamo il reso, elaboriamo la richiesta entro 7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Una volta che il reparto resi avrà elaborato la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma. Se non hai ricevuto un'e-mail dal reparto resi, verifica con il corriere che il pacco ci sia stato restituito.

Se il pacco non ci è pervenuto, contatta il corriere con cui hai effettuato il reso. Se il pacco ci è pervenuto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e tieni a portata di mano il numero d'ordine e il numero di tracciamento del pacco di reso, in modo che possiamo verificare e risolvere il problema il prima possibile.

Pro:Direct Sport si riserva il diritto di scegliere il metodo, il colore e la posizione di qualsiasi personalizzazione, salvo diversa indicazione del cliente. Accettiamo restituzioni di articoli personalizzati solo se la personalizzazione non è corretta o se il prodotto è difettoso.

Se un articolo è stato personalizzato in modo errato ma è stato usato e non viene restituito in condizioni nuove, Pro:Direct Sport si riserva il diritto di rifiutare l'articolo in base al fatto che il cliente ha indossato il prodotto. Tuttavia, se il prodotto si rivela successivamente difettoso (colpa del produttore), i diritti legali del cliente non saranno intaccati e saremo lieti di offrire un rimborso.

In ogni caso, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e di inviarci alcune foto della personalizzazione errata/difettosa o dell'articolo difettoso.

Se desideri restituire il tuo ordine a causa di un difetto di fabbricazione o hai ricevuto un articolo sbagliato, contatta il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a [email protected]  con alcune immagini dell'articolo difettoso/errato in modo che possano assisterti al meglio.

Pro Direct non fornisce un servizio di reso gratuito, in quanto cliente sei responsabile dei costi di resi degli articoli, a meno che non siano ritenuti difettosi o inviati per sbaglio. Offriamo un portale di reso attraverso il quale puoi pagare e creare un'etichetta di reso.

Basta selezionare l'opzione "Reso" che trovi accanto all'ordine nella sezione "Cronologia ordini" ne"Il mio account". Scegli una delle opzioni disponibili e paga il trasporto all'interno del portale dei resi.

Si tenga presente che l'opzione per organizzare in modo indipendente il reso al nostro magazzino spesso risulta essere più costosa dell'etichetta che puoi acquistare tramite il nostro portale.

Se tracciando il tuo ordine vedi una scansione che indica che è stato restituito al mittente, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per comunicarci se desideri che ti rispediamo l'ordine o che ti rimborsiamo l'importo una volta ricevuto il pacco.

Ti ricordiamo che se hai selezionato l'opzione di personalizzazione per il tuo ordine, dovremo rispedirlo, poiché gli articoli personalizzati non sono rimborsabili.

I tempi di consegna di un pacco restituito al nostro magazzino variano a seconda del corriere. Con Poste Italiane la restituzione può richiedere diverse settimane, mentre DHL, DPD e UPS impiegano solitamente 1-2 settimane.