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Una volta spedito l'ordine, vi invieremo un'e-mail per confermare che il pacco è in arrivo. In questa e-mail troverete un link per tracciare il vostro pacco. È sufficiente cliccare sul link per accedere al sito web con il tracking. Lì potrete vedere lo stato attuale della vostra spedizione, la data di consegna prevista e potrete accedere direttamente al sito web del corriere tramite un altro link.

Se il vostro pacco viene spedito con FedEx Cross Border, è meglio tracciare il vostro pacco direttamente tramite il sito web del corriere. Nel paese di destinazione, il vostro pacco sarà affidato a un corriere locale che ve lo consegnerà. Potete accedere alla tracciabilità locale anche tramite il sito web di FedEx Cross Border, facendo clic sul pulsante 'View More Tracking'.

È possibile seguire i pacchi premium/con consegna il giorno successivo durante tutto il processo di consegna sul sito web o sull'app del corriere. Le informazioni vengono aggiornate quotidianamente.

Se il pacco non arriva entro i tempi di consegna previsti, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

Riceverai un'email di conferma della spedizione non appena il tuo ordine verrà spedito.

Accedi al tuo account Pro:Direct e vai alla sezione "I miei ordini" dove potrai seguire lo stato della spedizione cliccando sul numero di tracking.

È possibile che non riceverai alcuna informazione sullo stato della spedizione prima del giorno lavorativo successivo alla spedizione del pacco.

Offriamo tre opzioni di spedizione: Standard / Consegna il giorno successivo / Premium.

Le opzioni di spedizione saranno visualizzate al momento del checkout insieme alla data di consegna prevista. Le opzioni di spedizione disponibili dipendono dal luogo di consegna dell'ordine e dal peso totale dell'ordine. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino situato nella Repubblica Ceca.

Standard: Il vostro pacco sarà spedito con FedEx Cross Border. Nel Paese di destinazione, FedEx inoltra il pacco a un corriere locale per la consegna al vostro indirizzo. È quindi consigliabile seguire il pacco direttamente tramite il sito web del corriere locale. In caso di problemi con la consegna, si prega di contattare [email protected] in modo da potervi aiutare ulteriormente.

Premium: il vostro pacco sarà spedito da DPD o UPS. Le informazioni sulla spedizione sono più dettagliate rispetto all'opzione Standard ed è possibile modificare l'indirizzo. La data di consegna è stimata e non garantita. Se la consegna non può essere effettuata, potete contattare direttamente il corriere per richiedere una nuova consegna al vostro indirizzo, a un negozio di pacchi o a un vicino.

Consegna il giorno successivo: Il vostro pacco sarà inviato da DHL o UPS. Le informazioni sulla spedizione sono dettagliate ed è possibile modificare l'indirizzo. La data di consegna è garantita. Se la consegna non può essere effettuata, potete contattare direttamente il corriere per richiedere una nuova consegna al vostro indirizzo, a un negozio di pacchi o a un vicino.

Se non avete ricevuto il vostro ordine entro la data di consegna prevista, controllate prima il tracking del vostro pacco. I motivi per cui non avete ricevuto l'ordine possono essere diversi:

Un ritardo da parte del corriere: Continuate a monitorare il tracking e se non ci sono nuove informazioni dopo qualche giorno, contattate il nostro servizio clienti.

Un tentativo di consegna fallito: Se non c'era nessuno in casa al momento della consegna, verrà effettuata un'altra consegna il giorno lavorativo successivo oppure il pacco verrà consegnato a un negozio di pacchi nelle vicinanze, a seconda del corriere. Continuate a controllare le informazioni sulla spedizione per verificare quale opzione si applica al vostro pacco.

Un problema di indirizzo: se c'è un problema con l'indirizzo di consegna, contattate il nostro servizio clienti in modo da poter richiedere una nuova consegna all'indirizzo corretto.

Il pacco è stato segnato come "consegnato" ma non è arrivato: In questo caso, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] in modo da poter richiedere al corriere di indagare.

Il vostro ordine sarà spedito dal nostro magazzino nella Repubblica Ceca, che è un Paese dell'UE. Se l'ordine viene spedito in un altro Paese dell'Unione Europea, non verranno applicati dazi doganali. Se invece verrà spedito in un Paese non appartenente all'Unione Europea, come la Svizzera o la Norvegia, verranno applicati dei dazi doganali che dovranno essere pagati dal destinatario.

Il vostro ordine sarà spedito dal nostro magazzino nella Repubblica Ceca, che è un Paese dell'UE. Se l'ordine viene spedito in un altro Paese dell'Unione Europea, non verranno applicati dazi doganali. Se invece verrà spedito in un Paese non appartenente all'Unione Europea, come la Svizzera o la Norvegia, verranno applicati dei dazi doganali che dovranno essere pagati dal destinatario.

A seconda dell'opzione di spedizione, la procedura in caso di mancata consegna è diversa:

Standard: Se la consegna non è possibile, il pacco verrà consegnato a un negozio di pacchi nelle vicinanze o riconsegnato il giorno successivo. Nella maggior parte dei casi, verrà lasciato un biglietto per documentare il tentativo di consegna fallito e la posizione esatta del pacco. Continuate a controllare le informazioni sulla spedizione per verificare quale opzione si applica al vostro pacco.

Consegna Premium / Giorno successivo: Se la consegna non può essere effettuata, potete contattare direttamente il corriere per richiedere una nuova consegna al vostro indirizzo, a un negozio di pacchi o a un vicino. È possibile organizzarla tramite l'app del corriere, il suo sito web o per telefono. In caso di problemi, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Continuate a monitorare le informazioni sulla consegna per sapere quando il vostro pacco verrà riconsegnato.

Per ulteriori informazioni, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

Se rifiuti la consegna perché sembra che manchi qualcosa, c'è qualcosa che non va con il tuo ordine o il pacco è già aperto, il corriere ci restituirà gli articoli in modo che possiamo elaborare il reso. Tieni presente che i pacchi rifiutati possono spesso impiegare molto tempo per raggiungerci e questo potrebbe ritardare il rimborso.
Se desideri rifiutare o hai rifiutato la consegna, potresti essere ritenuto responsabile per eventuali costi sostenuti dal nostro corriere o che potremmo essere addebitati dalla dogana per restituirci il pacco. Pertanto consigliamo di accettare il pacco e di restituircelo con un servizio tracciabile.

Ci possono essere diversi motivi per cui non avete ancora ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione da parte nostra:

La conferma di spedizione è finita nella cartella spam: Controllare innanzitutto la cartella dello spam per vedere se l'e-mail è presente. In caso contrario, accedere al proprio account sul nostro sito web per visualizzare lo stato dell'ordine.

Avete selezionato l'opzione di personalizzazione: Si prega di attendere 4-6 giorni in più per la personalizzazione dell'ordine. Riceverete una conferma di spedizione una volta completata la personalizzazione e spedito l'ordine.

Si tratta di un pre-ordine: Se avete effettuato un ordine per un articolo visualizzato come pre-ordine, la data di pre-ordine significa che riceveremo la merce in quella data. Potrebbero quindi essere necessarie 24-48 ore perché l'ordine venga effettivamente spedito. Se entro questo termine l'ordine non è ancora stato spedito, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Se questi motivi non si applicano al vostro ordine e nello stato dell'ordine sul vostro conto cliente potete vedere che il vostro ordine non è ancora stato spedito, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

Si prega di prevedere 4-6 giorni aggiuntivi per la personalizzazione dell'ordine. Ciò significa che se, ad esempio, avete scelto l'opzione di consegna "Consegna il giorno successivo" per il vostro ordine, i tempi di consegna si applicheranno solo dopo che la personalizzazione è stata completata e l'ordine è stato spedito.  

Si prega di notare che alcuni dei nostri prodotti non possono essere spediti in tutte le destinazioni. Se avete ordinato un articolo che non possiamo consegnarvi, visualizzerete un messaggio al momento del completamento dell'ordine che vi chiederà di rimuovere il prodotto dal carrello o di modificare l'indirizzo di spedizione.

Ecco le tre principali cause di restrizione:

1. Restrizioni del Brand sui paesi in cui Pro:Direct è autorizzata a spedire: ad esempio, articoli Asics, articoli Mizuno, racchette da tennis Wilson.

2. Normative di destinazione basate sui materiali utilizzati nel prodotto: ad esempio, articoli in legno, articoli in pelle di canguro, articoli aerosol/gonfiabili.

3. Normative di destinazione basate su determinate tipologie di prodotti: ad esempio, integratori alimentari.

Per ulteriori domande, si prega di contattare il servizio clienti all'indirizzo email [email protected]

Se tracciando il tuo ordine vedi una scansione che indica che è stato restituito al mittente, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per comunicarci se desideri che ti rispediamo l'ordine o che ti rimborsiamo l'importo una volta ricevuto il pacco.

Ti ricordiamo che se hai selezionato l'opzione di personalizzazione per il tuo ordine, dovremo rispedirlo, poiché gli articoli personalizzati non sono rimborsabili.

I tempi di consegna di un pacco restituito al nostro magazzino variano a seconda del corriere. Con Poste Italiane la restituzione può richiedere diverse settimane, mentre DHL, DPD e UPS impiegano solitamente 1-2 settimane.