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Una volta spedito l'ordine, vi invieremo un'e-mail per confermare che il pacco è in arrivo. In questa e-mail troverete un link per tracciare il vostro pacco. È sufficiente cliccare sul link per accedere al sito web con il tracking. Lì potrete vedere lo stato attuale della vostra spedizione, la data di consegna prevista e potrete accedere direttamente al sito web del corriere tramite un altro link.

Se il vostro pacco viene spedito con FedEx Cross Border, è meglio tracciare il vostro pacco direttamente tramite il sito web del corriere. Nel paese di destinazione, il vostro pacco sarà affidato a un corriere locale che ve lo consegnerà. Potete accedere alla tracciabilità locale anche tramite il sito web di FedEx Cross Border, facendo clic sul pulsante 'View More Tracking'.

È possibile seguire i pacchi premium/con consegna il giorno successivo durante tutto il processo di consegna sul sito web o sull'app del corriere. Le informazioni vengono aggiornate quotidianamente.

Se il pacco non arriva entro i tempi di consegna previsti, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

Riceverai un'email di conferma della spedizione non appena il tuo ordine verrà spedito.

Accedi al tuo account Pro:Direct e vai alla sezione "I miei ordini" dove potrai seguire lo stato della spedizione cliccando sul numero di tracking.

È possibile che non riceverai alcuna informazione sullo stato della spedizione prima del giorno lavorativo successivo alla spedizione del pacco.

Offriamo tre opzioni di spedizione: Standard / Consegna il giorno successivo / Premium.

Le opzioni di spedizione saranno visualizzate al momento del checkout insieme alla data di consegna prevista. Le opzioni di spedizione disponibili dipendono dal luogo di consegna dell'ordine e dal peso totale dell'ordine. Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino situato nella Repubblica Ceca.

Standard: Il vostro pacco sarà spedito con FedEx Cross Border. Nel Paese di destinazione, FedEx inoltra il pacco a un corriere locale per la consegna al vostro indirizzo. È quindi consigliabile seguire il pacco direttamente tramite il sito web del corriere locale. In caso di problemi con la consegna, si prega di contattare [email protected] in modo da potervi aiutare ulteriormente.

Premium: il vostro pacco sarà spedito da DPD o UPS. Le informazioni sulla spedizione sono più dettagliate rispetto all'opzione Standard ed è possibile modificare l'indirizzo. La data di consegna è stimata e non garantita. Se la consegna non può essere effettuata, potete contattare direttamente il corriere per richiedere una nuova consegna al vostro indirizzo, a un negozio di pacchi o a un vicino.

Consegna il giorno successivo: Il vostro pacco sarà inviato da DHL o UPS. Le informazioni sulla spedizione sono dettagliate ed è possibile modificare l'indirizzo. La data di consegna è garantita. Se la consegna non può essere effettuata, potete contattare direttamente il corriere per richiedere una nuova consegna al vostro indirizzo, a un negozio di pacchi o a un vicino.

Se non avete ricevuto il vostro ordine entro la data di consegna prevista, controllate prima il tracking del vostro pacco. I motivi per cui non avete ricevuto l'ordine possono essere diversi:

Un ritardo da parte del corriere: Continuate a monitorare il tracking e se non ci sono nuove informazioni dopo qualche giorno, contattate il nostro servizio clienti.

Un tentativo di consegna fallito: Se non c'era nessuno in casa al momento della consegna, verrà effettuata un'altra consegna il giorno lavorativo successivo oppure il pacco verrà consegnato a un negozio di pacchi nelle vicinanze, a seconda del corriere. Continuate a controllare le informazioni sulla spedizione per verificare quale opzione si applica al vostro pacco.

Un problema di indirizzo: se c'è un problema con l'indirizzo di consegna, contattate il nostro servizio clienti in modo da poter richiedere una nuova consegna all'indirizzo corretto.

Il pacco è stato segnato come "consegnato" ma non è arrivato: In questo caso, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] in modo da poter richiedere al corriere di indagare.

Il vostro ordine sarà spedito dal nostro magazzino nella Repubblica Ceca, che è un Paese dell'UE. Se l'ordine viene spedito in un altro Paese dell'Unione Europea, non verranno applicati dazi doganali. Se invece verrà spedito in un Paese non appartenente all'Unione Europea, come la Svizzera o la Norvegia, verranno applicati dei dazi doganali che dovranno essere pagati dal destinatario.