Centro assistenza

Per ordinare online è possibile utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento:

- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Maestro
- JCB
- Express Pay
- Klarna

Tutti gli ordini sono soggetti a convalida e autorizzazione da parte nostra e dell'emittente della carta. Questo controllo di sicurezza è stato messo in atto a causa di procedure antifrode con carta di credito. I normali tempi di processo saranno entro 24-48 ore. Se avete scelto la consegna il giorno successivo o espresso, questo verrà attivato in tempo per l'elaborazione dell'ordine come richiesto. Quando l' ordine è stato elaborato, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine che conferma che l'autorizzazione è andata a buon fine o un'e-mail con i dettagli di qualsiasi problema di pagamento incluso cosa fare dopo. L'e-mail arriverà dal nostro team di protezione aziendale, rispondi all'e-mail che hai ricevuto  il prima possibile in modo che possiamo rilasciare il tuo ordine.

Durante il processo di conferma dell'ordine, richiediamo una pre-autorizzazione di pagamento all'emittente della carta. In questo modo si riserva temporaneamente l'importo totale dell'ordine. Il pagamento viene poi riscosso al momento della spedizione o della personalizzazione degli articoli.

Se l'articolo è stato preordinato, la pre-autorizzazione avverrà non appena riceveremo l'ordine. Assicuratevi che ci siano fondi sufficienti sul vostro conto al momento della spedizione. Di solito la banca ci concede circa 5 giorni per completare la transazione in sospeso prima di annullare la prenotazione e restituire il denaro al cliente.

Il tuo codice coupon/voucher deve essere utilizzato al momento del pagamento. Se il codice coupon non viene riconosciuto, puoi seguire questi passaggi per verificare se risolvono il problema:

Fai attenzione se copi e incolli il codice, perché questo aggiunge uno spazio alla fine: questo spazio deve essere rimosso.

I codici coupon distinguono tra maiuscole e minuscole: scrivili tutti in MAIUSCOLO.

Assicurati di aver inserito il codice coupon esattamente come appare, controllando spazi, errori di battitura e/o di ortografia.

Assicurati che il coupon si applichi ad almeno un articolo nel carrello: non tutti gli articoli sono idonei. Controlla i Termini e Condizioni del coupon per assicurarti che il tuo ordine soddisfi i requisiti. Salvo diversa indicazione, le promozioni e i coupon non si applicano ai prodotti spediti dai nostri partner NIKE e ADIDAS e, di solito, ESCLUDONO gli articoli già scontati o in offerta.

NOTA: le promozioni e i coupon sono limitati a un solo utilizzo per cliente.

Se riscontri ancora difficoltà nell'utilizzo del tuo coupon, Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo [email protected]

L'e-mail di conferma dell'ordine è una ricevuta IVA valida. Se necessiti di una fattura in formato PDF, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]

3D Secure è un protocollo di sicurezza sviluppato per proteggere le transazioni online e migliorare la sicurezza delle carte di credito e di debito. È stato introdotto dalle società di carte di credito Visa (Verified by Visa) e Mastercard (Mastercard SecureCode).

Lo scopo di 3D Secure è quello di consentire l'autenticazione del titolare della carta durante una transazione online. Ciò avviene introducendo un'ulteriore fase di sicurezza oltre alla normale immissione dei dati della carta di credito. In genere, ciò si ottiene inserendo una password o un PIN aggiuntivo impostato dal titolare della carta.

Durante una transazione con 3D Secure, il cliente viene reindirizzato al sito web della banca emittente dopo aver inserito i dati della carta di credito. Qui viene richiesto di autenticarsi utilizzando la password o il PIN designati. Questa ulteriore fase di sicurezza garantisce che il titolare della carta sia autorizzato a effettuare la transazione e che la carta non venga rubata o utilizzata in modo fraudolento.

L'utilizzo di 3D Secure riduce il rischio di frodi con carta di credito nel commercio online, poiché il titolare della carta deve verificare la propria identità oltre a inserire i dati della carta di credito. Questo sistema offre un ulteriore livello di sicurezza sia per il titolare della carta che per l'esercente durante le transazioni online.

Se ricevete un'e-mail dal nostro Business Protection Team, non preoccupatevi. Abbiamo messo in atto questa procedura per proteggervi da possibili attività fraudolente. Quando si effettua un ordine, richiediamo una pre-autorizzazione di pagamento all'emittente della carta. Questa riserva temporaneamente l'importo totale dell'ordine. A questo punto la nostra banca verificherà con l'emittente della carta che l'intero importo dell'ordine sia disponibile e che il nome/indirizzo inserito corrisponda a quello in archivio.

Non è possibile ripristinare un ordine se il pagamento è stato rifiutato. Per assicurarsi che l'ordine non venga rifiutato quando si effettua un nuovo ordine, si consiglia di procedere come segue: Assicurarsi di aver inserito correttamente il codice di sicurezza e di aver fornito l'indirizzo di fatturazione corretto.

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.