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IMMAGINI
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PROMOZIONI
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ORDINI PRODOTTI
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PRODOTTI SOGGETTI A RESTRIZIONI
Vi preghiamo ti tenere a mente che non tutti i prodotti possono essere spediti a tutte le destinazioni. Questo potrebbe essere a causa di alcune restrizioni sul brand o sui materiali o sugli stessi prodotti. Vi consigliamo di consultare la nostra sezione FAQ per ulteriori informazioni. 

DISPONIBILITÀ
Pro:Direct Sport si impegna a mostrare la disponibilità dei prodotti nel modo più accurato possibile. Se non siamo in grado di fornire la merce richiesta, cercheremo di aiutarvi a trovare un'alternativa adeguata che vi soddisfi, tuttavia potrebbe essere necessario dover pagare una differenza. Se non desiderate un prodotto alternativo, annulleremo prontamente l'ordine e qualsiasi transazione in sospeso, vi preghiamo di tenere presente che i fondi potrebbero richiedere diversi giorni per riapparire sul vostro conto. 
Alcuni prodotti hanno una disponibilità molto limitata, occasionalmente potremmo aver bisogno di limitare la quantità fornita per cliente per cercare di garantire al maggior numero possibile di clienti di accedere al prodotto.

CANCELLAZIONI E DIRITTO DI RECESSO
In conformità con il Regolamento dei Contratti per i Consumatori del 2013, il consumatore ha a disposizione 14 giorni consecutivi dal giorno in cui ha ricevuto il prodotto per valersi del diritto di recesso.
Se desideraste usufruire del vostro diritto di recesso, necessiteremo di una comunicazione scritta via e-mail o per posta. Questo può essere fatto prima di ricevere il pacco o al momento in cui questo viene reso. 
Se l'ordine è stato spedito, l'utente dovrà coprire il costo del reso o pagare il costo del recupero se il corriere non ha ancora effettuato la consegna. 
Tutti gli articoli non personalizzati cancellati devono esserci restituiti in condizioni rivendibili, non utilizzati e completi di confezione originale. Al momento di effettuare il reso, vi preghiamo di proteggere la confezione originale del prodotto utilizzando un imballaggio esterno aggiuntivo. 
Siamo spiacenti ma non siamo in grado di annullare gli ordini per articoli personalizzati se il processo di personalizzazione è già iniziato. 

ARTICOLI IN PRE-ORDINE
Se state acquistando un articolo in pre-ordine, elaboreremo una pre-autorizzazione quando l'ordine verrà effettuato, ma vi chiediamo di assicurarvi di disporre dei fondi adeguati sul vostro conto al momento della spedizione.   Le date di pre-ordine sono provvisorie e non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali costi sostenuti per il vostro tempo o servizi pagati in caso di ritardi o mancata fornitura del prodotto.

ARTICOLI PERSONALIZZATI, CONTENUTI CARICATI DALL'UTENTE E RICHIESTE DI PERSONALIZZAZIONE
In Generale:
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Pro:Direct si rammarica ma quando un ordine contenente articoli personalizzati ha iniziato il processo di personalizzazione, questo non può essere modificato o annullato. Tutti gli articoli personalizzati non possono essere restituiti a meno che non abbiamo un difetto dalla casa produttrice. 
Pro:Direct si riserva il diritto di utilizzare la nostra conoscenza e competenza nel posizionamento, nel dimensionamento e nel metodo di personalizzazione. Eventuali immagini mostrate sul nostro sito sono solo una guida approssimativa su come apparirà l'articolo finito.
Effettuando l'ordine per articoli personalizzati o personalizzazione, accetti che Pro:Direct utilizzi queste linee guida fornite durante il processo di immissione dell'ordine per determinare un modo appropriato e adatto di personalizzare o il tuo ordine e accetti di accettare le decisioni Pro:Direct quando si utilizzano le linee guida fornite dall'utente.
Personalizzazione Scarpe:
Per le opzioni di personalizzazione cucite, i nomi sono cuciti sul lato laterale (esterno) delle scarpe, mentre le bandiere sono ricamate sul lato mediale (interno). Se viene richiesta solo la bandiera, senza personalizzazione del nome, questa verrà cucita sul lato mediale.
Personalizzazione stampata a caldo:
I nomi e le bandiere vengono entrambi applicati sul lato laterale (esterno) delle scarpe. Se viene richiesta solo una bandiera, senza personalizzazione del nome, questa verrà applicata a caldo sul lato laterale (esterno).
Teamwear e personalizzazione dei capi:
Stemmi e loghi degli sponsor saranno sempre prodotti secondo le dimensioni standard del settore e posizionati nel punto più adatto sul capo nell'area da te suggerita. Non possiamo coprire i loghi dei produttori. Se hai scelto di aggiungere la personalizzazione a un'area già popolata da un logo del produttore o del marchio, la tua personalizzazione verrà posizionata nell'area che hai indicato come appropriato per garantire anche che anche il logo del produttore o del marchio sia ancora visibile.
In alcuni rari casi Pro:Direct può scegliere di inviare un campione da approvare prima di personalizzare il tuo ordine. Ciò non accadrà su tutti gli ordini poiché i nostri esperti sono generalmente certi del posizionamento e del metodo migliore da utilizzare e seguiranno sempre gli standard del settore, quando possibile. Se ti viene inviato un campione, i tempi di elaborazione ed i tempi di esecuzione previsti si allungheranno nell'attesa della tua conferma. Una volta che un campione è stato approvato da te, non può essere ulteriormente modificato poiché la produzione inizierà al ricevimento della tua approvazione.
Contenuto caricato dall'utente:
Se carichi immagini sul nostro sito Web da utilizzare durante la personalizzazione o la personalizzazione di un ordine di abbigliamento per la squadra, devi fornire il file con la massima risoluzione che sei in grado di fornire.
Se l'immagine non è di qualità sufficiente, potremmo non essere in grado di accettare il tuo ordine e ti contatteremo per ottenere un'immagine di migliore qualità o in alternativa offriremo un servizio di 'ridisegno' al costo di XX€ per rendere la tua immagine utilizzabile
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ORDINI ESEGUITI DA NIKE (PROGRAMMA PARTNER PRO:DIRECT)

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Voglio restituire uno o più articoli: 

Voglio cancellare l'ordine: Una volta che un ordine è stato effettuato e contiene articoli del nostro partner, non può essere annullato anche se ha articoli provenienti da Pro: Direct. Gli unici articoli esenti da questo sono gli articoli in pre-ordine che non sono ancora disponibili. Se una volta ricevuto l'ordine continui a non volerlo, ti preghiamo di provvedere alla restituzione.

Articolo smarrito durante il trasporto: Se il tuo pacco viene potenzialmente perso durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail. Avvieremo un'indagine con il corriere tramite il rispettivo partner di consegna con cui è stato spedito l'ordine: questo processo richiede tra 7-10 giorni lavorativi.
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SMARRIMENTO DI MERCE IN TRANSITO
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Se non si riceve l'ordine entro la data di consegna specificata, si prega di controllare lo stato di consegna accedendo al proprio account nella sezione "I miei ordini".
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TERMINI DI RESTITUZIONE

Se selezioni il nostro servizio di reso per rispedirci i tuoi articoli, ti preghiamo di attendere fino a 4 settimane dal momento in cui consegni il pacco al nostro corriere per l'elaborazione del tuo reso.

Si prega di notare che Pro Direct non è responsabile per il costo del reso a meno che questo non sia considerato difettoso o che tu abbia ricevuto un articolo sbagliato.

RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR)
Se non siete soddisfatti del servizio o prodotto ricevuto da noi, abbiamo un team dedicato che si adopererà per risolvere eventuali reclami o lamentele che potreste avere.  Tuttavia, se desiderate contestare una decisione che abbiamo preso e preferite sollevarla con un organo indipendente, vi preghiamo di consultare il seguente link per il Mediatore del Consumatore. Questo sito è dedicato ai clienti europei:   https://www.ombudsman-services.org/consumer-ombudsman-redirect.

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Per qualsiasi commento, reclamo o domanda riguardo il nostro sito Web o qualsiasi dei prodotti da noi forniti, vi preghiamo di contattarci utilizzando uno dei seguenti metodi: 
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Torre House
Shaldon Road
Newton Abbot
Devon, Inghilterra
TQ12 4PQ
I sorteggi ("Sorteggi") sono offerti da Pro:Direct Sport Limited, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ ("Pro: Direct").

Sorteggio Premi
1. Ciascun Sorteggio Premi sarà valido per almeno un intero mese: il "Periodo di sorteggio". Durante il periodo dell'estrazione a premi saranno accettate adesioni dall'ora di inizio all'ora di fine tramite ogni sito Web, negozio o altro evento partecipante al quale si terrà il Sorteggio Premi. Partecipando ad un Concorso a Premi, si ritiene di aver accettato questi Termini e Condizioni ("T&C"). Qualsiasi violazione di questi Termini e Condizioni può comportare la perdita del premio, a esclusiva discrezione di Pro: Direct.
2. Per partecipare ad un'estrazione a premi, i partecipanti non possono essere: dipendenti diretti Pro:Direct; terzi coinvolti nel sorteggio; le loro famiglie; agenti o chiunque altro in modo professionale collegato a questo sorteggio. Per partecipare a un'estrazione a premi, i partecipanti devono soddisfare i seguenti requisiti (i "Criteri di ammissibilità"):
- avere compiuto almeno 16 anni; e
- avere un indirizzo email valido; e
- avere acquistato uno o più articoli tramite il sito di Pro:Direct partecipante al sorteggio.
3. Tutti gli utenti che soddisfano i criteri di ammissibilità ("Partecipante") avranno diritto a partecipare al sorteggio durante il periodo dell'estrazione.
4. A scanso di equivoci, ogni sorteggio premi è aperto solo agli utenti che hanno acquistato articoli da un Sito Web, negozio o evento Pro:Direct partecipante in cui Pro:Direct agisce come rivenditore ufficiale. Tutti gli acquisti effettuati tramite i Siti Web Pro Direct negozi, eventi o attraverso il servizio clienti di Pro:Direct non saranno considerati come validi secondo i criteri di idoneità ai fini dei sorteggi premi.
5. L'aderenza ad ogni Sorteggio a Premi deve essere effettuata a nome stesso del partecipante, non può essere effettuata a nome di nessun altro.
6. Ogni partecipante è limitato ad una sola aderenza durante il periodo di Sorteggio a Premi. Se si riceve più di una adesione per Partecipante, o se un Partecipante tenta di partecipare con più di una adesione utilizzando lo stesso, più o diversi nomi o indirizzi email, il Partecipante in questione potrebbe essere squalificato dal sorteggio premio.
7. Solo le aderenze che sono state completate per intero verranno inserite nel Sorteggio a Premi. Pro:Direct non si assume alcuna responsabilità per adesioni in ritardo, perse, differite o danneggiate e non può essere ritenuto responsabile per l'impossibilità di inviare voci a causa di guasti al computer, sistemi e / o server, errori, interruzioni, difetti o ritardi o qualsiasi altro malfunzionamento tecnico.
I Premi
8. Per ogni Sorteggio a Premi ci sarà un vincitore (“Vincitore”). Al termine del mese durante il quale è stato condotto il Sorteggio a Premi, verrà selezionato un vincitore tra tutte le adesioni valide ricevute dalle manifestazioni e dagli eventi partecipanti di tale mese mediante selezione casuale.
9. Il vincitore riceverà come premio un prodotto (come specificato nel bando), o un coupon/buono sconto Pro:Direct (del valore specificato nel bando) questo potrà essere utilizzato per l'acquisto di prodotti (non applicabile alle spese di spedizione).
10. Il premio non è trasferibile e non saranno offerti contanti o altre alternative. Se il Premio non è più disponibile a causa di circostanze al di fuori del controllo di Pro:Direct, verrà fornito un premio di valore uguale o superiore. Il premio è riscattabile dal vincitore indicato sul sito Web Pro:Direct e applicabile solo ai prodotti (e non copre i costi di spedizione).
Contattare i vincitori
11. Pro:Direct farà ogni ragionevole sforzo per informare il Vincitore del Sorteggio a Premi utilizzando l'indirizzo e-mail utilizzato per inviare l'Adesione entro e non oltre quattro (4) settimane dalla fine del mese del Sorteggio a Premi. Pro:Direct non è responsabile per gli indirizzi email inseriti in modo errato. Se dopo aver compiuto tali sforzi non è possibile contattare il Vincitore, Pro:Direct si riserva il diritto di offrire il premio del Vincitore al successivo Partecipante valido, selezionato tramite il processo di selezione elettronica randomizzato. Ogni nuova selezione sarà effettuata in conformità con questi T&C.
12. I nomi dei Vincitori di ciascuno dei Sorteggi saranno disponibili per tre (3) mesi applicabili dalla fine del periodo di Sorteggio tramite richiesta scritta da Pro:Direct Sport Limited, Torre House, Shaldon Road, Newton Abbot, Devon, TQ12 4PQ, Regno Unito  
Limitazioni di responsabilità
13. Pro:Direct si riserva il diritto di ritirare, cambiare o cancellare il Sorteggio a Premi in qualsiasi momento. La decisione di Pro:Direct sarà definitiva, e non si intraprenderà alcuna corrispondenza.
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Data dell'ultima revisione: giugno 2020